Politique d’expédition
Politique d’expédition – Keïls
Bienvenue chez Keïls.
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- En France métropolitaine
- En Europe
- À l’international selon les disponibilités des transporteurs
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande (soldes, promotions, fêtes), un délai supplémentaire peut être nécessaire.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon votre pays de destination :
| Zone | Délais estimés |
|---|---|
| France | 5 à 10 jours ouvrés |
| Europe | 7 à 12 jours ouvrés |
| International | 10 à 20 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les conditions logistiques.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
- le pays de destination,
- le poids de la commande,
- le mode de livraison choisi.
La livraison peut être offerte lors d’opérations promotionnelles ou à partir d’un certain montant d’achat.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
- votre numéro de suivi,
- le lien de suivi du transporteur.
Veuillez prévoir 24 à 48h avant l’activation du suivi.
6. Colis perdus ou retardés
Keïls ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- les transporteurs,
- les douanes,
- les conditions météorologiques,
- ou toute circonstance indépendante de notre volonté.
En cas de colis perdu, contactez-nous à l’adresse suivante
keils@xn--kels-6pa.fr
7. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :
- nous ne pouvons garantir la récupération du colis,
- les frais de réexpédition pourront être facturés.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos du colis et du produit,
- Contactez-nous sous 48h après réception,
- Envoyez les preuves à notre service client.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : keils@xn--kels-6pa.fr
Service client : lundi au vendredi